3 étapes qui vous coûtent 85% de vos clients

1er Growth Hack

3 étapes qui vous coûtent 85% de vos clients

Vous savez déjà que 85% de vos clients partiront à cause d’un mauvais service client. Néanmoins, ils ne partiront pas tous en même temps.

Voici les étapes :

1. 17% vous quitteront après une seule erreur de service.
2. Plus de 40% partiront après 2 erreurs. Cela fait 57% au total.
3. Plus de 28% vous quitteront après la 3ème erreur.

3 erreurs et 85% de vos clients disparaissent.

Source : neilpatel.com

2ème Growth Hack

34% de leads supplémentaires [Test A/B]

Avez-vous déjà vu ces popups qui ont 2 boutons :

1. Oui, donnez-moi ceci (ou téléchargez, etc…)
2. Non, je refuse de recevoir ce truc génial gratuitement

Nous détestons ces popups. Parfois, nous fermons la page d’un site simplement parce que nous ne voulons pas appuyer sur ce deuxième bouton stupide.

Bien que nous détestions ces boutons, voici les résultats d’un test A/B :

1. Non merci, je préfère payer le prix fort pour mes vêtements : 6,00% de taux opt-in.
2. Non merci ! : 4,48%

Comme vous le voyez, le 1er a surpassé le 2ème de 34%. Cela signifie 34% de prospects et de revenus en plus.

Les data, que voulez-vous ?

Source : cxl.com