
Comment perdre 47% de ses clients
1er Growth Hack
Comment perdre 47% de ses clients
Vous avez essayé d’acquérir, d’activer, d’entretenir et de convertir vos prospects en clients, le tout avec ferveur. Malheureusement, un jour, 73% d’entre eux sont partis. Pourquoi ?
Un mauvais service client. Il est responsable de 73 à 91% des clients qui cessent de faire affaire avec vous.
Comment éviter cela ? Voici ce qui peut faire, qu’un service client soit mauvais (utilisez cette liste comme liste de contrôle) :
- Contacter plusieurs fois la même entreprise pour la même raison : 47%
- Passé d’un commercial à un autre : 43%
- Service client désagréable : 37%
- Attente trop longue pour obtenir une réponse : 35%
- Commercial qui ne peut pas répondre à une question : 33%
- Pas de suivi de la part des commerciaux : 24%
- Être invité à effectuer une autre action pour résoudre le problème : 24%
- Incapacité de joindre un commercial : 23%
- Manque d’informations d’assistance en ligne : 11%
N’oubliez pas non plus que 91% des clients mécontents ne se plaignent pas : ils s’en vont, tout simplement.
Source : neilpatel.com
2ème Growth Hack
Taux d’activation de 23% sur Facebook [Outil gratuit]
Si vous avez déjà essayé, vous avez remarqué qu’il est difficile de convertir des e-mails sur Facebook.
Nous avons malgré tout trouvé 10 études Facebook, qui utilisent une méthode convertissant les vues en opt-ins, à un taux compris entre 23 et 64%. Plutôt impressionnant, n’est-ce pas ?
Quelle est cette méthode ?
Il s’agit d’un concours Facebook.
Regardez :
Cet exemple spécifique a converti des e-mails à un taux de 38%.
Tout ce dont vous avez besoin est :
- D’une incitation (un ebook, un T-Shirt, un ticket, etc…).
- D’un outil. Nous en avons trouvé un qui a un essai gratuit de 7 jours (assez pour lancer votre concours gratuitement).
Source : jeffbullas.com