Comment perdre 47% de ses clients

1er Growth Hack

Comment perdre 47% de ses clients

Vous avez essayé d’acquérir, d’activer, d’entretenir et de convertir vos prospects en clients, le tout avec ferveur. Malheureusement, un jour, 73% d’entre eux sont partis. Pourquoi ?

Un mauvais service client. Il est responsable de 73 à 91% des clients qui cessent de faire affaire avec vous.

Comment éviter cela ? Voici ce qui peut faire, qu’un service client soit mauvais (utilisez cette liste comme liste de contrôle) :

1. Contacter plusieurs fois la même entreprise pour la même raison : 47%
2. Passé d’un commercial à un autre : 43%
3. Service client désagréable : 37%
4. Attente trop longue pour obtenir une réponse : 35%
5. Commercial qui ne peut pas répondre à une question : 33%
6. Pas de suivi de la part des commerciaux : 24%
7. Être invité à effectuer une autre action pour résoudre le problème : 24%
8. Incapacité de joindre un commercial : 23%
9. Manque d’informations d’assistance en ligne : 11%

N’oubliez pas non plus que 91% des clients mécontents ne se plaignent pas : ils s’en vont, tout simplement.

Source : neilpatel.com

2ème Growth Hack

Taux d’activation de 23% sur Facebook [Outil gratuit]

Si vous avez déjà essayé, vous avez remarqué qu’il est difficile de convertir des e-mails sur Facebook.

Nous avons malgré tout trouvé 10 études Facebook, qui utilisent une méthode convertissant les vues en opt-ins, à un taux compris entre 23 et 64%. Plutôt impressionnant, n’est-ce pas ?

Quelle est cette méthode ?

Il s’agit d’un concours Facebook.

Regardez :

Cet exemple spécifique a converti des e-mails à un taux de 38%.

Tout ce dont vous avez besoin est :

1. D’une incitation (un ebook, un T-Shirt, un ticket, etc…).
2. D’un outil. Nous en avons trouvé un qui a un essai gratuit de 7 jours (assez pour lancer votre concours gratuitement).

Source : jeffbullas.com