Façon intelligente de reconquérir les clients qui annulent
Il est difficile de changer d’avis sur l’annulation des clients, mais ils représentent toujours une meilleure opportunité, que d’essayer de convertir une personne qui ne connaît pas votre marque. Voici une façon intelligente de reconquérir les clients qui annulent, que j’ai remarquée sur LeadPages et Pure Chat.
Chaque fois qu’une personne initie une annulation, elle voit la mention «Veuillez indiquer le motif de l’annulation :» et les options suivantes :
1. Besoin d’une pause (Pause Mon compte)
2. Coût
3. Difficulté d’utilisation
4. Fonctionnalité manquante
5. Utilisation de Autre Produit
6. Ne pas l’utiliser
7. Autre chose (Dites-nous la raison)
Vous ne pouvez pas annuler avant d’avoir choisi une option. Une fois que vous le faites, l’application vous propose des alternatives pertinentes pour votre motivation. Par exemple, si vous choisissez le coût, vous voyez la possibilité de déclasser votre compte, etc…
Source : appcues.com