Façon intelligente de récupérer des clients qui annulent

1er Growth Hack

Façon intelligente de récupérer des clients qui annulent

Il est difficile de faire changer d’avis des clients qui ont décidé d’annuler, mais ils constituent malgré tout une meilleure opportunité, que d’essayer de convertir quelqu’un d’autre qui ne connaît pas votre marque.

Voici une façon intelligente de reconquérir les clients qui ont annulé. Nous avons remarqué ça sur LeadPages et Pure Chat.

A chaque fois que quelqu’un entame une annulation, il voit “S’il vous plait, pourriez-vous indiquer la raison de votre annulation” et cette ensemble d’options suivantes :

1. Besoin d’une pause (suspendre mon compte un certain temps)
2. Coût
3. Difficulté d’utilisation
4. Fonctionnalité manquante
5. Utilisation d’un autre produit
6. Vous ne l’utilisez pas
7. Autre chose (donnez-nous la raison)

Vous ne pouvez pas annuler avant d’avoir choisi une option.

Une fois que vous l’avez fait, l’application vous propose des alternatives adaptées à votre motivation. Par exemple, si vous choisissez le coût, vous voyez l’option de rétrograder votre compte, etc…

Sources : appcues.com

2ème Growth Hack

5 fois plus d’acheteurs annuels

Vous savez déjà que si vous ne tirez pas parti de la personnalisation, vous réduisez vos revenus au moins de moitié.

Unbounce a décidé de pousser la personnalisation à l’extrême et leurs conversions en acheteurs annuels ont été multipliées par 5 ! C’est énorme !

Avez-vous déjà connu une telle amélioration ? Ensuite, regardez où Unbounce a ajouté les prénoms des clients :

1. Dans la ligne d’objet de leurs e-mails. Exemple : je vous ai fait une vidéo, [Prénom].
2. Dans le corps du texte. Exemple : Bonjour [Prénom].
3. Dans leur miniature vidéo (demandez à votre CTO comment automatiser cela). Exemple : [Prénom], regardez-moi !
4. Dans leurs landing pages. Exemple : [Prénom], économisez X% sur notre nouvelle offre.

Jetez un œil :

Source : autopilothq.com