Le LTV client n°1 au monde (4 clés)

TemplateMonster était à la recherche d’une formule de réussite de la relation client. Ils ont embauché des consultants coûteux, acheté des logiciels onéreux et perdu plus de six mois à analyser, ainsi qu’à décrire tous leurs processus de travail. 

Résultat : tout ne fonctionnait que sur papier.

Puis David Braun, PDG de TemplateMonster, a décidé de mener l’enquête lui-même et, peu de temps après, il a été surpris de constater que les valeurs les plus élevées au monde pour la vie des clients avaient été générées par … 
… des dentistes, des pédiatres et d’autres médecins.

Il a trouvé 4 éléments clés “HACK” qui rendent les meilleurs médecins si bons dans la relation client :

1. L’honnêteté. 
Les meilleurs médecins sont très honnêtes avec leurs clients, même si cela signifie qu’un client les paiera moins. 
La confiance à long terme, la loyauté et les références sont ce qu’ils obtiennent au lieu de bénéfices rapides.
2. L’attention : 
Ils écoutent attentivement avant de parler et se souviennent de tous les détails importants.
3. La qualité des soins : 
Ils approfondissent les problèmes du client, comprennent très bien et font preuve d’empathie. 
Ils ne font pas attention à la classe sociale de leurs patients et servent tout le monde équitablement, en mettant tout en œuvre pour fournir la meilleure aide possible.
4. Les connaissances : 
Ils sont des professionnels dans ce qu’ils font.

Source : https://www.entrepreneur.com/article/302555