Le meilleur Life Time Value au monde [4 clés]

TemplateMonster était à la recherche d’une formule parfaite sur la relation client. Ils ont embauché des consultants coûteux, acheté des logiciels chers et perdu plus de six mois à analyser et à décrire tous leurs processus de business.

Résultat : tout n’a fonctionné que sur le papier…

Puis, David Braun, PDG de TemplateMonster, a décidé de tout découvrir lui-même et peu de temps après, il a été surpris de constater que les valeurs de durée de vie des clients les plus élevées au monde ont été générées par… Des dentistes, des pédiatres et d’autres types de médecins.

Il a trouvé 4 Growth Hacks-clés qui font que les médecins sont si bons dans les relations avec leurs patients :

1. L’honnêteté : les meilleurs médecins sont totalement honnêtes avec leurs patients. Confiance sur le long terme, loyauté et recommandation, sont ce qu’ils obtiennent, au lieu d’un profit rapide.
2. L’attention : ils écoutent attentivement avant de parler et se souviennent de tous les détails importants.
3. La surveillance : ils se plongent à cœur perdu dans les problèmes du patient et font preuve d’empathie. Ils prêtent peu attention à ce qu’ils gagnent et rendent service à tout le monde, de la même manière, en faisant tout pour offrir le meilleure aide possible.
4. La connaissance : ce sont des professionnels et ils sont experts dans leur domaine.

Source : entrepreneur.com