Revenu x5 : le framework Clients Loyaux

1er Growth Hack

Revenu x5 : le framework Clients Loyaux

Après avoir analysé 33 milliards de visites sur 180 sites e-commerce, Adobe a découvert que :

1. Les acheteurs réguliers fournissaient les mêmes revenus que 5 nouveaux clients combinés.
2. Les acheteurs réguliers dépensaient 3 fois le montant de l’achat initial lors d’un deuxième achat et ce nombre ne fait qu’augmenter avec le temps.

Voici les frameworks inestimables qui peuvent vous aider à développer la base de vos clients fidèles.

Le framework «Transformer les acheteurs uniques en acheteurs réguliers» :

1. Objectif : encourager les achats habituels.
2. Besoin : inspiration, rappels.
3. Calendrier : 30 premiers jours.
4. Stratégies et tactiques :
   1. Envoyez des rappels au sujet des produits réapprovisionnés.
   2. Envoyez des rappels de panier abandonné.
   3. Envoyez de manière proactive des recommandations de produits basées sur les données.
   4. Utilisez le retargeting pour que votre marque reste dans l’esprit des visiteurs.
   5. Gamifiez le processus d’achat avec des points de fidélité.
   6. Offrez des incitations convaincantes.

Le framework «Transformer les acheteurs fidèles en clients fidèles» :

1. Objectif : renforcer l’engagement envers la marque.
2. Besoin : affinité, récompenses.
3. Calendrier : 3-6 prochains mois.
4. Stratégies et tactiques :
   1. Récompensez les clients pour les comportements souhaités.
   2. Identifiez et remerciez les clients qui vous font de la promotion.
   3. Identifiez les clients qui dépensent beaucoup et de manière fréquente et récompensez-les avec des avantages exclusifs.
   4. Utilisez les e-mails du service client pour développer l’affinité avec la marque.

Source : autopilothq.com

2ème Growth Hack

Un engagement 335,7% plus élevé [Twitter]