Revenu x5 : le framework Clients Loyaux
1er Growth Hack
Revenu x5 : le framework Clients Loyaux
Après avoir analysé 33 milliards de visites sur 180 sites e-commerce, Adobe a découvert que :
- Les acheteurs réguliers fournissaient les mêmes revenus que 5 nouveaux clients combinés.
- Les acheteurs réguliers dépensaient 3 fois le montant de l’achat initial lors d’un deuxième achat et ce nombre ne fait qu’augmenter avec le temps.
Voici les frameworks inestimables qui peuvent vous aider à développer la base de vos clients fidèles.
Le framework «Transformer les acheteurs uniques en acheteurs réguliers» :
- Objectif : encourager les achats habituels.
- Besoin : inspiration, rappels.
- Calendrier : 30 premiers jours.
- Stratégies et tactiques :
- Envoyez des rappels au sujet des produits réapprovisionnés.
- Envoyez des rappels de panier abandonné.
- Envoyez de manière proactive des recommandations de produits basées sur les données.
- Utilisez le retargeting pour que votre marque reste dans l’esprit des visiteurs.
- Gamifiez le processus d’achat avec des points de fidélité.
- Offrez des incitations convaincantes.
Le framework «Transformer les acheteurs fidèles en clients fidèles» :
- Objectif : renforcer l’engagement envers la marque.
- Besoin : affinité, récompenses.
- Calendrier : 3-6 prochains mois.
- Stratégies et tactiques :
- Récompensez les clients pour les comportements souhaités.
- Identifiez et remerciez les clients qui vous font de la promotion.
- Identifiez les clients qui dépensent beaucoup et de manière fréquente et récompensez-les avec des avantages exclusifs.
- Utilisez les e-mails du service client pour développer l’affinité avec la marque.
Source : autopilothq.com