
Un mot pour reconquérir 37% des clients
1er Growth Hack
Un mot pour reconquérir 37% des clients
Une étude menée par la Carey School of Business et autres répond à la question : que faire en premier, quand vous avez fait une bourde ?
- 37% des clients sont satisfaits de la récupération du service, lorsqu’ils se voient offrir quelque chose de valeur monétaire (par exemple, un remboursement ou un crédit).
- Cependant, lorsque l’entreprise ajoute des excuses en plus de la rémunération, le taux de satisfaction double et atteint les 74%.
Cela signifie, que lorsque vous vous plantez, dire le simple mot “Désolé”, vous permet de regagner 37% de vos clients insatisfaits.
NB : 58% des clients ne reçoivent pas d’excuses.
Source : groovehq.com
2ème Growth Hack
42% de CTR en plus à partir d’emails
Whirlpool voulait diriger ses abonnés par courriel, vers une page de téléchargement de bon de réduction. Après le test A/B qui va suivre, ils ont réussi à augmenter le CTR de 42%.
- Leur variante initiale proposait 4 avantages différents et des boutons étiquetés “Voir les détails” après chacun.
- Ils ont décidé de supprimer 3 boutons et de ne se concentrer que sur un seul.
Résultat : le CTR a augmenté de 42% pour le 2ème test !
Combien de CTA avez-vous dans vos e-mails ? (A noter que les liens sont aussi des CTA).
P.S. : Il semblerait que nous devrions réduire la quantité de CTA dans nos emails. (Nous sommes en train d’y travailler)
Source : neilpatel.com