Un mot pour reconquérir 37% des clients

1er Growth Hack

Un mot pour reconquérir 37% des clients

Une étude menée par la Carey School of Business et autres répond à la question : que faire en premier, quand vous avez fait une bourde ?

1. 37% des clients sont satisfaits de la récupération du service, lorsqu’ils se voient offrir quelque chose de valeur monétaire (par exemple, un remboursement ou un crédit).
2. Cependant, lorsque l’entreprise ajoute des excuses en plus de la rémunération, le taux de satisfaction double et atteint les 74%.

Cela signifie, que lorsque vous vous plantez, dire le simple mot “Désolé”, vous permet de regagner 37% de vos clients insatisfaits.

NB : 58% des clients ne reçoivent pas d’excuses.

Source : groovehq.com

2ème Growth Hack

42% de CTR en plus à partir d’emails

Whirlpool voulait diriger ses abonnés par courriel, vers une page de téléchargement de bon de réduction. Après le test A/B qui va suivre, ils ont réussi à augmenter le CTR de 42%.

1. Leur variante initiale proposait 4 avantages différents et des boutons étiquetés “Voir les détails” après chacun.
2. Ils ont décidé de supprimer 3 boutons et de ne se concentrer que sur un seul.

Résultat : le CTR a augmenté de 42% pour le 2ème test !

Combien de CTA avez-vous dans vos e-mails ? (A noter que les liens sont aussi des CTA).

P.S. : Il semblerait que nous devrions réduire la quantité de CTA dans nos emails. (Nous sommes en train d’y travailler)

Source : neilpatel.com