15% de désabonnements en moins [Etude]

Vous avez probablement le bouton «Annuler» dans votre application. Les clients cliquent dessus et vous les perdez pour toujours.

Lincoln Murphy avait le même problème avec ses clients. Néanmoins, après avoir appliqué une astuce, il a constaté une réduction immédiate de 15% du taux de désabonnement.

Voici ce qu’il a fait, après que les clients avaient cliqué sur le bouton “Annuler” :

1. Il leur a rappelé ce qu’ils perdraient en termes de valeur (avec des données, un historique, etc…)
2. Il leur a proposé des rabais.
3. il leur a offert la possibilité de geler un compte pendant «x» mois (particulièrement bien en cas de volatilité saisonnière).
4. S’ils n’avaient pas annulé, ils les considérait comme étant susceptibles de se désabonner et leur tendait la main, afin qu’ils se réengagent.

Résultat :

Une réduction immédiate de 15% du taux de désabonnement.

Ceci est un résultat énorme compte tenu du fait que (comme vous devez sûrement vous en souvenir) une augmentation de 5% de la rétention peut augmenter les bénéfices à hauteur de 95%.

Source : sixteenventures.com