Comment réactiver 58% des utilisateurs

Will Egan a appliqué quelque chose dont nous n’avions jamais entendu parler. Cette “chose” l’a aidé à réactiver 58% de ses utilisateurs.

Voici ce qu’il a fait :

Lorsqu’un utilisateur ne parvenait pas à se connecter (mot de passe oublié par exemple), il lui envoyait un e-mail :

“Bonjour ! Nous avons remarqué que vous rencontriez des difficultés pour vous connecter, voici un rappel amical de votre nom d’utilisateur. Nous vous mettons à disposition une démo de la procédure de connexion (sous forme de gif), ainsi qu’un lien pour réinitialiser votre mot de passe, au cas où vous auriez également besoin.”

Ce simple e-mail a permis à 58% des gens qui n’avaient pas réussi à se connecter, à le faire. De plus, pas une seule de ces personne ne s’est désinscrite de cet e-mail.

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Source : willegan.com