33 citations pour inspirer votre service clientèle

1er Growth Hack

2ème Growth Hack

33 citations pour inspirer votre service clientèle

1. L’objectif en tant qu’entreprise est d’avoir un service client qui n’est pas seulement le meilleur mais légendaire.
Sam Walton, fondateur de Wal-Mart

2. Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage.
Bill Gates

3. Ce n’est pas la plus forte des espèces qui survit, ni la plus intelligente, mais celle qui réagit le mieux aux changements.
Charles Darwin

4. Ce n’est pas l’employeur qui paie le salaire. Les employeurs ne gèrent que l’argent. C’est le client qui s’en charge.
Henry Ford

5. Bien fait vaut mieux que bien dit.
Benjamin Franklin

6. Passez beaucoup de temps à parler aux clients en face à face. Vous seriez étonné du nombre d’entreprises qui n’écoutent pas les leurs.
Ross Perot

7. Les paroles aimables peuvent être courtes et faciles à prononcer, mais leurs échos sont vraiment infinis.
Mère Teresa

8. Si vous travaillez juste pour de l’argent, vous n’y arriverez jamais, mais si vous aimez ce que vous faites et que vous placez le client en premier, le succès vous appartiendra.
Ray Krock

9. En fin de compte, le client ne sait pas ou ne se soucie pas du fait que vous soyez petit ou grand en tant qu’entreprise. Elle ou lui ne se focalise uniquement que sur le vêtement accroché au rail dans le magasin.
Giorgio Armani

10. L’expérience client est le prochain champ de bataille compétitif.
Jerry Gregoire, CIO, Dell Computers

11. La satisfaction du client ne vaut rien. La fidélité des clients n’a pas de prix.
Jeffrey Gitomer

12. La qualité d’un service ou d’un produit n’est pas ce que vous y mettez. C’est ce que le client ou le consommateur en retirent.
Peter Drucker

13. Pour comprendre l’homme, vous devez d’abord marcher un kilomètre dans ses mocassins.
Proverbe indien d’Amérique du Nord

14. Les clients ne s’attendent pas à ce que vous soyez parfait. Ils s’attendent à ce que vous répariez les choses en cas de problème.
Donald Porter, V.P. British Airways

15. Un bon service est une bonne affaire.
Siebel Ad

16. Il y a un aspect spirituel dans nos vies – le fait de donner et de recevoir en retour – qui fait que lorsqu’une entreprise fait quelque chose de bien
pour quelqu’un, cette personne se sente bien avec elle !
Ben Cohen, Ben & Jerry’s

17. Plus vous vous engagez avec les clients, plus les choses deviennent claires et plus il est facile de déterminer ce que vous devriez faire.
John Russell, président, Harley Davidson

18. L’un des profonds secrets de la vie est que tout ce qui vaut vraiment la peine d’être fait, est ce que nous faisons pour les autres.
Lewis Carol

19. Être à égalité en termes de prix et de qualité vous fait juste participer jeu. Le service gagne la partie.
Tony Allesandra

20. Vous n’aurez plus jamais d’avantage de produit ou de prix. Ils peuvent être facilement dupliqués, mais la culture d’un service clientèle solide, quant à elle, ne peut être copiée.
Jerry Fritz

21. Toute grande entreprise repose sur l’amitié.
JC Penney

22. Si nous ne nous mettons pas au service de l’humanité, qui devrions-nous servir ?
John Adams

23. Règle N°1 : Le client a toujours raison. Règle N°2 : Si le client se trompe, relisez la règle N°1.
Stew Leonard, PDG Stew Leonard’s

24. Si vous ne servez pas le client, votre travail consiste à servir quelqu’un qui l’est.
Jan Carlzon, ex-PDG SAP Group

25. Si vous voulez vous soulever, soulevez quelqu’un d’autre.
Booker T. Washington

26. Dans le monde du Service Client sur Internet, il est important de se rappeler que votre concurrent n’est qu’à un clic de souris.
Doug Warner

27. Sachez ce que vos clients veulent le plus et ce que votre entreprise fait de mieux. Concentrez-vous sur l’endroit où ces deux éléments se rencontrent.
Kevin Stirtz

28. Les clients fidèles ne font pas que revenir vous voir, ils ne font pas que vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous.
Chip Bell, fondateur Chip Bell Group

29. Obtenez un client, pas une vente.
Katherine Barchetti

30. Si vous créez une expérience formidable, les clients en parlent entre eux. Le bouche à oreille est très puissant.
Jeff Bezos, PDG Amazon.com

31. Le service à la clientèle n’est pas juste un service, c’est le travail de tous.
Anonyme

32. Traiter avec les gens est probablement le plus gros problème auquel vous ayez affaire, surtout si vous possédez un business. Oui, et c’est également vrai si vous êtes femme au foyer, architecte ou ingénieur.
Dale Carnegie

33. Rendez votre produit plus facile à acheter que celui de vos concurrents, sinon vous vos clients achèteront le leur et non pas le vôtre.
Mark Cuban

Cliquez sur la source ci-dessous pour obtenir 101 citations.

Source : www.customerservicemanager.com

2ème Growth Hack

68% des gens ont choisi cela

Lors d’une étude, on a posé cette question aux consommateurs : “De quelle manière souhaiteriez-vous être tenu au courant des nouveautés d’une marque ?”

Voici leurs réponses :

1. Par email : 68%
2. En magasin : 6,9%
3. Par texto : 5,6%
4. Via Facebook : 4,5%

Voici la partie la plus intéressante : identification par différents types de générations :

1. Canal choisi par les baby-boomers : email (73%)
2. Canal choisi par la génération X : email (71%)
3. Canal choisi par les Millennials : email (62%)
4. Canal choisi par la génération Z : email (65%)

Communiquez-vous par e-mail avec votre audience ?

Source : bluecore.com